Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Envíos

Gastos de envío nacional 5,90€

Ahora puedes seleccionar “envío gratis” para pedidos desde 30€ y “recogida local” en Barcelona cerca del metro Sant Antoni L2 o Via Júlia L4.

Plazos de entrega

Llevamos tus pedidos a la España peninsular, Baleares y Canarias. Tardan entre 24 y 48 horas en llegar.

Si haces tu pedido antes de las 12h, lo recibirás cómodamente en tu casa al día siguiente.

Si haces tu pedido después de las 12h, probablemente te llegue en 48 horas. En ocasiones, si vives en un pueblo, quizá el mensajero tarde un poco más en hacer la entrega.

Si aprovechas el fin de semana para hacer tu pedido, ten en cuenta que será el siguiente día laborable cuando lo preparemos para enviártelo.

Envíos personalizados

Enviamos nuestros productos cuidadosamente empaquetados y con muestras de regalo (¡siempre!). Pero si tu pedido es un regalo y quieres personalizarlo con un mensaje, una dedicatoria o una nota especial, lo escribiremos por ti e intentaremos que sea como tú quieras. Durante el proceso de compra, en el apartado “observaciones” dinos que es un regalo e indícanos:

-El mensaje que quieres incluir

-El nombre de la/s persona/s a quien se dirige

-Quién/es lo envían

Envíos fuera de España

Lo sentimos, pero de momento no aceptamos pedidos fuera de España.

Devoluciones

Que el pedido que tantas ganas tenías de disfrutar llegue a tus manos es una sensación genial, de las que te alegran el día. Pero puede suceder que el producto haya sufrido algún daño durante el transporte o quizás al recibirlo, te des cuenta que has cambiado de opinión y quieres devolverlo. Aquí te explicamos los pasos que debes seguir para devolver tu pedido.

Devolución por desperfecto

Con las ganas que tenías de recibir tu pedido para correr a darte una ducha y parece que el paquete se ha estropeado durante el transporte. ¡Lo sentimos!
Si tu pedido ha llegado deteriorado externamente o, al abrir el paquete, ves que alguno de los productos tiene algún defecto, confía en nosotros y dentro de muy poco te lo llevamos de vuelta. Sigue estos pasos:

1. Si cuando recibes el paquete está visiblemente dañado, deja una nota en el albarán del mensajero indicando el desperfecto que has observado.

2. Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, envíanos un email a info@lahorab.com y explícanos lo que ha pasado. Mándanos también una foto donde se vea el daño o rotura que ha sufrido el producto.

3. Cuando recibamos tu email con la foto, enviaremos un mensajero para que recoja el paquete y te avisaremos por email. Ha sido un chasco que no pudieras disfrutar de tu pedido a la primera, y como el error es nuestro, la hora B se hace cargo de los gastos de la devolución. No te preocupes, ya casi lo vuelves a tener en tus manos.

4. Te enviaremos de nuevo tu pedido, por supuesto sin ningún coste añadido para ti. ¡Esperamos que lo disfrutes y agradecemos tu comprensión!

Devolución por desistimiento

En la hora B ante todo tenemos en cuenta tus derechos como cliente, y según La Ley de Defensa de los Consumidores, te informamos de tu derecho de desistimiento por el cual puedes devolver el producto recibido si no responde a tus expectativas o porque simplemente te lo has pensado mejor. Ni tienes que darnos más explicaciones ni habrá ninguna penalización por nuestra parte.
Para que la devolución sea así de fácil, sigue estos pasos:

1. Dispones de 14 días naturales que empiezan a contar a partir del momento en que firmas el albarán de entrega del mensajero. Envíanos un email a info@lahorab.com indicándonos que quieres devolver el producto acogiéndote a tu derecho de desistimiento.

2. Cuando recibamos tu email, te contestaremos indicándote dónde nos debes enviar el producto. Desde este momento dispones de 10 días naturales para hacer el envío. En esta ocasión los gastos correrán de tu cuenta. Te recordamos que el producto que nos devuelves debe estar en perfectas condiciones, asegúrate de que está sin abrir y protegido antes de entregarlo al mensajero.

3. Cuando hayamos recibido el producto que nos devuelves y hayamos comprobado que todo es correcto, te enviaremos un email. Te reembolsaremos el importe del producto a través del mismo medio de pago que usaste en su compra.